Логопедическая работа с иностранными русскоговорящими клиентами.

За девять лет своей практики в логопедии через скайп с иностранцами, не было ни одного случая, чтобы они не оплатили занятия. Чем больше мы работали с ними и узнавали их, тем больше понимали, почему так происходит. Дело даже не в том, что за границей строже законы в отношении обмана и воровства, а разница в менталитете. Обманывать и воровать за границей не круто, а не прилично. Как, на пример, ходить голым по улицам в России. А с учетом того, что иностранцы много общаются друг с другом, факт обмана одного человека, становится известен большому кругу людей. Они честны и ожидают в отношении себя тоже честность. То есть логопед, который начнет «тянуть деньги», уводить клиентов у работодателя, просто останется без иностранных клиентов совсем. Пример честности в Черногории: в супермаркетах (даже больших) ящики для личных вещей стоят без запирающихся дверок и нет охранников.

Люди за границей равны. Такого понятия как «я принадлежу к какой-то социальной группе» либо «я занимаю особое положение в обществе, значит я могу вести себя агрессивно по отношению к другим» здесь такого нет. При работе с ними через скайп они производят впечатление обычных людей. Это уже потом, спустя несколько месяцев, Вы можете случайно увидеть, что живут они в своём трёх этажном особняке с личным 40-метровым бассейном. Или папа случайно проговорится, извиняясь за опоздание на занятие, что ему чуть дольше пришлось проводить совещание в его нефтяной компании. Некоторые из них работают в консульствах, правительстве, дипломатических центрах, кто-то просто бизнесмены с влиятельным окружением. Хотя большинство людей, которые к нам обращаются, это совершенно обычные люди. Важно то, что у них нет «пантов». Они не хамят и не унижаются. И хотят такого же к себе отношения.

Некоторые россияне воспринимают такое поведение, как слабость, и пытаются самоутвердиться за их счет. Это ошибка. Ответная реакция будет, и чаще жёстче, чем Вы можете себе представить. Если Вы уже живете за границей, то за такое поведение на улице с Вами могут перестать разговаривать все окружающие, перестать продавать товары в магазинах, не продлить Ваш ВНЖ. В исключительных случаях могут и в тюрьму посадить за то, что накричали на полицию. Думать о том, что если Вы работаете через скайп, то Вам за Ваше хамское поведение ничего не будет, тоже ошибка. Российские провайдеры, как и заграничные, выдадут и Ваш адрес проживания и Ваши паспортные данные. А заграничные суды моральной компенсации насчитывают в десятки раз выше чем российские.

Поэтому, если Вам важен Ваш социальный статус: «Я ж мать», «я же девочка», » я же логопед», «я же жена», » я же человек» … для оправдания Ваших агрессивных действий в отношении других людей — оставайтесь в России, это самая крутая страна. А, если Вы не любите хамить и хамства в свой адрес, тогда общение с нашими клиентами будет приносить Вам удовольствие.

На занятиях вместе с детьми часто можно увидеть пап вместо мам, так как решение о том кто будет заниматься принимается исходя из целесообразности (у кого есть время и силы), а не из гендерного статуса («это женская работа»).

Когда начинаешь работать с заграничными клиентами через скайп появляется два взаимоисключающих ощущения. Первое — они очень мало работают, второе — они очень много работают. Только через несколько лет работы с заграничными клиентами мы поняли, что на самом деле происходит. Они на самом деле очень много работают. При составлении расписания занятий у большинства выясняется, что у них распланировано по 16 часов в день, каждый день. А ощущение, что они мало работают оказалось обманчивым:

— Дело в том, что они не жалуются на свою работу, так как принято у нас в России. В России жалобы на свою работу большинством воспринимается как «человек много устает, значит он много работает». А за границей жалобы на работу вызывают недоумение, потому что много и хорошо работать — это хорошо, ты должен быть доволен. Плохо, когда человек не работает. Жаловаться на начальство, жену, мужа и т.д. здесь также не принято.

— Они не суетятся, так как у них все спланировано. Они просто спокойно занимаются своими делами. Вы представляете: и муж, и жена работают; у них в среднем по трое детей; в декретах всего по 2-3 месяца.; у них есть время на развлечения и друзей; они регулярно катаются в отпуска в другие страны. Просто это происходит спокойно.

— Здесь люди в свободное время мало сидят дома, по вечерам активно отдыхают, а днем (если появился 1-2 часа свободного времени) люди спокойно посидят в кафе с чашечкой кофе или кружкой пива. А ни как в России, у телевизора или компьютера.

Именно поэтому они по-другому относятся к людям и ожидают другого отношения к себе: они спокойны, не грузят Вас своими проблемами и не захотят слушать негатив и выплеск Ваших проблем в свой адрес.

Так как у большинства наших заграничных клиентов весь день спланирован и расписан, они ждут такой же ответственности от логопедов. Планирование, вообще, занимает не мало сил, и если где-то что-то срывается, то это часто отражается на всём плане у человека. Например, логопед пытается перенести занятие на полчасика позже, клиент в результате должен договориться с несколькими людьми о переносе всех встреч и возможно отмене каких-то еще пунктов своего плана. Эти же люди, с кем он перенес или отменил встречу начинают уже его считать необязательным человеком и не захотят иметь с ним общих планов. Поэтому необязательность логопеда — это всегда потеря клиента. Здесь за границей люди очень высоко ценят своё и чужое время.

Частые прогулы по болезни Вашего ребёнка не приветствуются (люди не поймут, зачем Вы с больным ребенком устраиваетесь на эту работу — вы же не сможете нормально помогать их детям).

Клиенты оплачивать Ваши декретные отпуска не будут, ждать Вас долго из декрета тоже не будут. За границей вообще не принято долго сидеть в декретных отпусках, они ждут от Вас такого же поведения по отношению к себе. Если у Вас есть маленькие дети, то необходимо наличие человека, готового заниматься с Вашим ребенком во время Вашей работы: папы, бабушки, няни или подруги, чтобы Вы не отвлекались во время занятий.

Если у логопеда написано рабочее время, значит в это время (кроме времени занятий), он должен быть доступен для любого обращения в скайпе. Это не Россия, где принято набивать себе цену, заставляя клиента долго уговаривать и бегать за логопедом. Отношение у иностранных клиентов прямо противоположное — если Вас нет на рабочем месте, они не думают, что Вы очень занятой, а значит хороший логопед — они считают Вас не обязательным лентяем, которому точно нельзя доверить своего ребёнка.

По результатам опросов несколько лет назад иммигрировавших россиян выяснилось, что основная причина иммиграции это забота о детях. Не высокие зарплаты, не политическая обстановка, не дружелюбное отношение иностранцев, а именно забота о детях. Сейчас в России тоже много говорят и много делают для заботы о детях. В чем же принципиальная разница в заботе о детях из-за которой немалая часть российских граждан покидает страну:

В школе за границей задают мало домашних заданий, а в России много и родители вынуждены делать их вместо детей; за границей учителя воспитывают хорошего человека, в России идет патриотическое и церковное воспитание; ребенку никогда не скажут ни на улице ни в школе, что у него плохие родители, здесь нет соревнований родителей, чей ребенок или мама лучше; здесь обучают ребенка самостоятельности, практическому применению знаний, учителя стараются работать с детьми интереснее, как результат дети хотят ходить в школу. Самое страшное наказание для ребенка, если его не пустят в школу. Учителя  помогают решать детские межличностные конфликты, как результат получают более доброжелательные отношения между детьми. Здесь иначе изучают иностранный язык. Дети на нем после школы спокойно разговаривают. За границей дети, закончив школу, часто уезжают из своей страны, устраиваются в другой стране в институт или на работу самостоятельно. Здесь вообще молодежь кочует. Задайте себе вопрос: сколько у Вас знакомых, среди которых дети самостоятельно (без помощи родителей) поступили в иностранный университет. Информация для размышления: советская система образования давала 30% усваиваемости школьниками полученных знаний, за границей 60-70% . Это стало причиной реформы образования в России. Правда сейчас усваиваемость знаний стала 5-10%. Но пожилых учителей, которые видят эту разницу, массово сокращают.

История в Канаде: приехал российский ребенок, не знающий языка. Учительница в школе выяснила, что ему интересны динозавры и на два месяца изменила у всего класса по всем предметам все темы только по динозаврам. За два месяца русский ребенок заговорил по-английски, нашёл себе друзей и смог продолжать учиться наравне с остальными.

— За границей дети уважают родителей и вообще взрослых и это при том, что детей здесь не бьют и не мучают. Наблюдали экскурсию детей начальных классов в Черногории: дети спокойно идут за учителем, с интересом слушают то, что он рассказывает, не бесятся, не кричат, не дерутся, то есть сильно отличаются от российских детей.

— За границей дети всегда заняты. Это либо кружки, либо совместные походы, поездки с родителями, либо помощь родителям, бабушкам. Здесь они мало сидят за планшетом и телевизором.

— Здесь нет культа детей. Над ними не трясутся — как бы с ними ничего не случилось. Окружающие к ним относятся спокойно и доброжелательно.

— Из-за спокойного и доброжелательного отношения к детям, дети за 2-3 месяца в детском саду или школе самостоятельно научаются говорить на языке своей новой страны.

Что касается логопедической работы с этими клиентами. В России взят из медицины подход, ограничивающий количество и время на занятия с ребенком: заниматься с ребенком должен логопед только после 5-ти лет, не более 15 мин. в день, самостоятельно родители не имеют права заниматься с ним. Результатом такого подхода к логопедии стало увеличение детей с речевыми нарушениями в несколько раз. За границей подход противоположный, ребенок не должен сидеть ничего не делая, он должен быть всё время чем-то занят. С нашими заграничными клиентами у нас получается полностью вылечить алалию, потому что работают родители с ребенком много часов в день. А в России повсеместно после 5-ти лет им ставят инвалидность.

За границей государство не контролирует процесс воспитания детей. В России государство старается контролировать процесс воспитания детей. За границей детей рожают для себя, столько, сколько хотят и несут за это ответственность сами. За границей многодетные мамы не бегают к государству за помощью. Как это выглядит на занятиях  с логопедом: большинство российских клиентов, отдавая ребенка логопеду, негативно относятся к выполнению домашних заданий («я что за свои деньги должен еще и работать?!»). Иностранный клиент считает иначе (» я Вам плачу деньги, поэтому я должен знать, что здесь происходит»), поэтому они очень хорошо относятся к своему присутствию на занятиях и выполнению домашних заданий от логопеда.

Здесь принципиальная разница в подходе к больным и инвалидам. Если у нас в России больного человека стремятся спрятать дома и сидеть возле него, то здесь больных и инвалидов реабилитируют. Родители сами наслаждаются жизнью и ребенок-инвалид тоже вместе с ними радуется жизни. То есть больные и инвалиды стараются активнее жить и развлекаться на улице. Поэтому многие русские туристы считают, что за границей много больных и инвалидов.

Из всех речевых нарушений алалия присутствует у 1-5% детей. То есть встречается достаточно редко в практике логопедов. А так как это одно из самых сложных речевых нарушений, которое требует большой практики, логопедов по коррекции алалии очень мало. Поэтому родителям детей с алалией тяжело найти специалиста что в России , что за границей. У нас напротив много детей с алалией по причине того, что Ирина Петровна в этом специалист. И большинство новых клиентов появляется по рекомендациям от старых клиентов. Поэтому, чтобы работать с нами, логопеду придется много учиться по работе с алалией под руководством Ирины Петровны.

Они толерантны (это взаимоуважение). Мы работаем с совершенно разными клиентами из разных стран — поэтому у вас должны отсутствовать религиозные, политические, расовые и иные предубеждения. Вы не понравитесь еврею, объясняя, что арабы плохие, а также не понравитесь арабу, объясняя, что евреи плохие. Вы можете понравиться им обоим, если не будете говорить на эти темы.

Иностранные клиенты более открыты, чем российские. Обращаясь с проблемой к Вам, они доверяют вам и хотят такого же доверительного отношения к себе. Имейте в виду, они рассказывают о себе и своей жизни, но рассчитывают на конфиденциальность.

Они менее агрессивны и не любят агрессии в свой адрес. Логопед должен быть тактичен, как врач, работая с родителями детей с ТНР, поэтому высказывания типа:» Вы смотрели «Форест Гамп»? Готовьтесь — это то, что Вас ждёт» — недопустимы. Потому что, во-первых, это бестактно и жестоко, а во-вторых, это неправда.

Они могут Вас понять и простить (как в «нашей раше»). Если Вы оказались в неприятной или неудобной ситуации по причине незнания языка или по причине собственной глупости, даже представители государственных органов могут пойти Вам на встречу. Наши ошибки по приезду в Черногорию: муж пошел получать ВНЖ на ребенка вместо жены (документы были оформлены на неё) — пожалели и выдали ему. Жена при оформлении операции в банке забыла загранпаспорт дома — всё сделали при обещании принести документ завтра. В налоговой разрешили заплатить налоги на месяц позже. Как проходили таможню при переезде — это вообще «цирк» был. Денег, компьютерной техники мы взяли больше, чем положено. Мы бы сами себя, таких «балбесов», не пустили бы, а нас поняли, простили и пустили.